Quejas por regiones contra Nueva EPS en Colombia, febrero de 2026
La Defensoría del Pueblo consolidó un panorama regional de las principales quejas y problemáticas asociadas a la prestación de servicios de salud por parte de Nueva EPS, con base en información del Sistema de Información de la Defensoría del Pueblo y registros de PQRD de la Superintendencia Nacional de Salud, correspondientes al periodo 2024–2025.
El informe evidencia dificultades recurrentes en la entrega de medicamentos, demoras en la asignación de citas médicas, fallas en los procesos de referencia y contrarreferencia, así como una crítica situación de cartera y pagos atrasados a prestadores de servicios de salud en varias regiones del país.
Zona Amazonia
En los departamentos de Guainía y Guaviare, donde Nueva EPS es el único asegurador, se reporta una situación crítica marcada por la falta de disponibilidad de medicamentos por parte del operador DISCOLMETS, con entregas incompletas y negaciones. A esto se suman deudas generalizadas con prestadores, que han derivado en suspensiones parciales de servicios y disminución de la oferta de citas especializadas en ciudades como Villavicencio y Bogotá.
En Vaupés, las quejas se concentran en demoras en citas, problemas en la dispensación de medicamentos y pagos atrasados que afectan servicios de urgencias, traslados vitales y la atención de más de 200 comunidades indígenas. En Amazonas, se reportan barreras para acceder a tratamientos especializados, represamiento de pacientes hospitalizados y fallas en los canales de información, situación que derivó incluso en órdenes judiciales para garantizar tratamientos prioritarios como la diálisis.
Zona Andina
En Boyacá, Quindío, Tolima, Caldas y Huila, las quejas se relacionan principalmente con la falta de medicamentos, demoras en citas médicas y una elevada cartera con prestadores que ha generado suspensiones de servicios. En Quindío y Tolima, además, se reporta falta de claridad en la red de atención tras la salida de Colsubsidio, incremento de acciones judiciales y saturación de servicios de urgencias. Presentación Nueva EPS
En Huila, la Defensoría del Pueblo y personerías municipales han promovido acciones de tutela debido a la interrupción de servicios, mientras algunos hospitales y clínicas han limitado o anunciado el cierre de atenciones por falta de pago.
Zona Insular
En San Andrés y Providencia se reportan interrupciones en la entrega de medicamentos a pacientes crónicos, deficiencias en la red de prestadores y dificultades para realizar traslados aeromédicos. La situación de cartera ha llevado a la suspensión de varios servicios hospitalarios y a la instalación de mesas de trabajo por parte de las autoridades de salud.
Zona Orinoquia
En Vichada y Arauca, las quejas incluyen fallas en la dispensación de medicamentos, problemas de cartera que afectan los procesos de referencia y contrarreferencia, así como deficiencias en infraestructura y en los canales de comunicación para la gestión de casos.
Zona Pacífico
En Chocó, la Defensoría advierte fallas graves en la entrega de medicamentos asociadas a deudas que superan los 250.000 millones de pesos, afectando la atención de pacientes crónicos y la operación hospitalaria. La red de servicios resulta insuficiente, con hospitales en estado de emergencia y urgencias que superan ampliamente su capacidad. También se reportan problemas de cartera que han llevado a la suspensión de servicios en hospitales públicos de distintos departamentos.
Zona Nororiente
En Norte de Santander, los usuarios reportan esperas prolongadas, incluso de años, para la entrega de medicamentos, falta de reactivación de citas con especialistas y riesgos de cierre de servicios hospitalarios por falta de pago a las IPS.
El balance presentado por la Defensoría del Pueblo refleja un conjunto de problemáticas estructurales en la operación de Nueva EPS en varias regiones del país, con impactos directos en el acceso oportuno, continuo y de calidad a los servicios de salud para miles de usuarios.
